在珠宝发卖过程当中若何和顾客沟通

  1、招待独自进店的女性顾客(“杀价顾客”成交法)

  情况设置:一名30岁摆布女顾客进店,穿着时髦,手上拎着几个精细的纸袋,袋里有衣服、鞋子。

  剖析:30岁摆布女性顾客消辛苦比拟强,这个年纪的女性有必然经济才华,舍得装扮自己,特别是穿着装扮时髦的女性,同时,这类顾客的消操心思通俗都寻求“新”。

  导购:您好,欢迎莅临赛菲尔珠宝!有甚么需求请随时叫我。

  发卖八步中的第二步:接近顾客——含笑、打召唤、为顾客倒水或饮料

  跟顾客打完召唤以后,不要跟得太紧,让顾客反感。最好站在离顾客不远的点上,不美观察顾客脚步的移动和正在注视的商品,从而辨别出顾客的购置动机

  顾客:……

  平日顾客都不回应导购的召唤,(假设给顾客倒水,顾客平日也只是复杂说“感谢”)这是正常的。假设遇上不时只顾自己看,长时间不措辞的顾客,导购应主动打破缄默

  导购:蜜斯(美男)你穿的这件衣服真美不美观!可以通知我在哪里买的吗?

  应用“破冰”话术——赞誉打破缄默的气氛

  顾客:哦,这衣服是xxxxxxx的

  导购:你的眼光真好!会搭配衣服,好有气质

  顾客:呵呵,感谢!

  没有人会对真挚的赞誉反感,再冷淡的人面对赞誉都邑有所回应。只需顾客有回应,接上去可以天然的把话题转移到了解顾客需求上(发卖八步中第三步)

  导购:明天想找甚么饰品呢?

  顾客:没有想好,先随便看看

  导购:我们公司前段时间新推出了几个系列,样式新鲜又特别,我拿给你看看!

  关于没有购置目标的顾客,导购要合时协助她做出决定,以避免冷场,掉掉落发卖时机

  像如许装扮的女性,大年夜多是“追新”类型的,以新款感动,就算不胜利也能够引出其他饰品

  导购:这是我们推出的“《幸福花嫁》系列”,这个系列里有很多款单品。您看,戒指、耳环、吊坠、手链,可以配套佩带,也能够只戴单个的。这是我们公司设计的,独此一家,很特其余!我帮您试戴看看后果。

  了解顾客需求,引荐适宜的饰品,合时主动展现及试戴饰品,这里把发卖八步中第3、第四步灵敏联合起来了

  导购:你的脸型很好,这款耳环特别衬你,显得脸型更斑斓了

  (你的手型很好,手指平均修长,这款戒指起到装点的感化,显得手好白,更美不美观了)

  (你的手段很纤细,戴这款手链衬得手段线条更美了,真是画蛇添足啊)